Documento legal

Términos y Condiciones

Última actualización: abril de 2026

Bienvenida o bienvenido a NidoAura. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma nidoaura.com.co. Al registrarte, reservar un servicio o usar el sitio, aceptas estos términos.

1. Naturaleza del servicio

NidoAura es una plataforma tecnológica de intermediación digital que conecta a clientes con terapeutas profesionales independientes que ofrecen servicios de masaje y bienestar a domicilio.

NidoAura no es prestadora del servicio de masaje y no es empleadora de las terapeutas. El servicio es prestado directamente por la terapeuta independiente, quien actúa por su propia cuenta, define sus horarios, asume sus aportes a EPS, pensión y ARL, y puede trabajar simultáneamente en otras plataformas o con clientes propios.

El rol de NidoAura se limita a: facilitar el descubrimiento, la reserva, el cobro, la asignación operativa y el soporte. Toda la responsabilidad técnica del masaje (calidad, técnica, productos, herramientas) corresponde a la terapeuta independiente.

2. Carácter exclusivamente terapéutico y profesional

Los servicios ofrecidos son exclusivamente terapéuticos. Está expresamente prohibido:

• Solicitar o sugerir cualquier acto de naturaleza sexual, romántica o íntima.
• Cualquier forma de acoso, agresión verbal o física.
• Ofrecer compensaciones a la terapeuta a cambio de servicios distintos al masaje contratado.
• Permanecer desnudo o desnuda fuera de las áreas que la terapeuta indique.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a la terapeuta a suspender el servicio inmediatamente sin reembolso y a NidoAura a terminar la cuenta del cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Reserva

• Para reservar debes crear una cuenta con datos verídicos.
• El precio total se calcula en el momento de la reserva e incluye los recargos aplicables.
• NidoAura asigna automáticamente una terapeuta disponible o, si lo prefieres, eliges una específica del directorio.
• Tu reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado por la pasarela.

4. Pago

• El pago se procesa a través de Bold, pasarela autorizada en Colombia. NidoAura no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Aceptamos los medios de pago disponibles en Bold (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata, efectivo).
• El precio del servicio es el publicado al momento de la reserva.

5. Cancelación y reembolso

• Puedes cancelar una reserva mientras esta no haya sido iniciada por la terapeuta.
• Si cancelas una reserva ya pagada, el reembolso se gestionará vía Bold y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles según el medio de pago.
• Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011): tienes 5 días hábiles para retractarte de la compra, salvo que el servicio ya haya sido prestado.
• Cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación pueden generar un costo administrativo del 30%.

6. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información verídica al registrarte y al reservar.
• Garantizar un espacio adecuado y seguro para la prestación del servicio.
• Tratar a la terapeuta con respeto y profesionalismo.
• Pagar el valor acordado por el servicio.
• Ser mayor de edad. NidoAura no presta servicios a menores de 18 años.

7. Limitación de responsabilidad

NidoAura actúa como intermediaria. No se hace responsable por:

• La calidad subjetiva del servicio prestado por la terapeuta independiente.
• Lesiones o reacciones derivadas de condiciones médicas que el cliente no informó previamente. Te recomendamos consultar con tu médico antes de recibir un masaje si tienes condiciones especiales.
• Daños a propiedad del cliente fuera del alcance del servicio.

NidoAura sí se compromete a:

• Verificar la identidad y antecedentes básicos de las terapeutas registradas en la plataforma.
• Brindar canal de soporte y atención de quejas.
• Proteger los datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

8. Reporte de incidentes

Si tuviste una mala experiencia, agresión, comportamiento inapropiado o cualquier incidente, repórtalo de inmediato a [email protected] con el asunto "Reporte de incidente". Investigaremos cada caso con seriedad y absoluta confidencialidad.

9. Tratamiento de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Modificaciones

NidoAura puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este sitio. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica aceptación.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto será resuelto de buena fe, y si no es posible, ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Este documento es un borrador funcional preparado para iniciar operaciones. Recomendamos su revisión por un abogado antes de la operación a escala.